1-844-AIDE-ANIMALE (1-844- 243-3264)
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Dernière mise à jour : 2 mars 2026
Aide Animale Québec (AAQ) accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique décrit :
quels renseignements nous recueillons
comment ils sont utilisés
avec qui ils peuvent être partagés
comment ils sont protégés
quels sont vos droits
AAQ agit comme un service d’orientation et d’information en matière de bien-être animal au Québec. Nous ne sommes ni une clinique vétérinaire ni un refuge, mais un point d’accompagnement.
Selon votre interaction avec notre site web, notre assistant virtuel ou notre service téléphonique, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.
Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Municipalité / région
Code postal (si requis pour l’orientation vers des ressources)
Important : Nous ne demandons pas d’adresse civique complète. Toutefois, il est possible qu’une personne choisisse de la transmettre dans un message (chat ou téléphone). Dans ce cas, cette information est traitée comme un renseignement personnel et protégée conformément à la présente politique.
Description d’un animal (espèce, état apparent, comportement, contexte)
Description d’un incident (ex. morsure, négligence, urgence, etc.)
Photos ou vidéos transmises volontairement
Selon la configuration de nos outils, nous pouvons recueillir :
Adresse IP (souvent tronquée/anonymisée selon l’outil)
Type d’appareil, navigateur, pages consultées
Cookies et données analytiques (ex. Google Analytics)
Si notre système téléphonique active l’enregistrement, les appels peuvent être enregistrés à des fins :
d’amélioration de la qualité du service
de formation et d’encadrement
de gestion de situations sensibles ou à risque
Lorsque l’enregistrement s’applique, un avis peut être communiqué au début de l’appel ou dans nos informations de service.
Vos renseignements sont utilisés uniquement pour :
comprendre et évaluer une situation impliquant un animal
vous orienter vers des démarches sécuritaires et réalistes
vous proposer des ressources pertinentes (selon votre localisation approximative)
répondre à vos questions
assurer un suivi si nécessaire
améliorer nos services et la qualité de nos réponses
respecter nos obligations légales
AAQ ne vend jamais vos renseignements personnels.
Notre site utilise un assistant virtuel pouvant être alimenté par des technologies d’intelligence artificielle.
Les informations que vous fournissez dans le chat peuvent :
être analysées automatiquement pour déterminer le type de situation et proposer des démarches
être utilisées pour améliorer la performance du système, de façon sécurisée
être consultées par un membre autorisé de l’équipe si la situation le nécessite (ex. suivi, qualité, escalade)
Recommandation importante
Nous vous recommandons de ne pas partager de renseignements hautement sensibles non nécessaires (ex. numéro d’assurance sociale, informations bancaires, dates de naissance complètes, etc.).
AAQ vise à limiter la collecte au minimum nécessaire pour fournir le service demandé.
En utilisant notre site, en communiquant avec nous ou en fournissant volontairement des renseignements, vous consentez à ce que AAQ traite ces renseignements conformément à la présente politique, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
AAQ ne partage des renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire et approprié, notamment :
avec des membres autorisés de l’équipe d’AAQ (accès limité selon les fonctions)
hébergement web, outils d’analyse, plateforme de chatbot, système téléphonique, etc.
Nos fournisseurs sont tenus de respecter des exigences de confidentialité et de sécurité compatibles avec la nature des renseignements traités.
AAQ agit principalement comme service d’orientation : nous vous donnons les démarches et les coordonnées utiles.
Par défaut, AAQ ne transmet pas vos renseignements personnels à une ressource externe.
Si une situation exige qu’un partage soit utile (ex. transfert d’un message ou d’un dossier), AAQ demandera votre consentement explicite, sauf obligation légale ou urgence grave (voir ci-dessous).
AAQ peut communiquer des renseignements :
lorsque la loi l’exige
ou lorsqu’il existe un risque sérieux pour la sécurité d’une personne, d’un animal ou du public, ou une situation urgente nécessitant une intervention (ex. menace immédiate, danger grave, situation critique)
Les renseignements personnels sont conservés pour une durée :
jusqu’à 2 ans, ou conformément aux obligations légales applicables
ou pour la durée nécessaire à la finalisation d’un dossier d’orientation / suivi
Les renseignements inutiles ou non nécessaires peuvent être supprimés ou anonymisés de manière sécurisée.
Certains outils (ex. plateforme de chat, système téléphonique, outils analytiques) peuvent avoir leurs propres paramètres de conservation. AAQ vise à harmoniser ces paramètres avec ses besoins et ses obligations.
AAQ met en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :
accès restreint aux données (principe du “besoin de savoir”)
mesures techniques de protection (ex. contrôles d’accès, chiffrement lorsque applicable)
procédures internes de gestion des accès et des incidents
Certains fournisseurs peuvent traiter des données à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, AAQ s’assure de mesures raisonnables afin qu’un niveau de protection équivalent soit maintenu.
Incident de confidentialité
En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, AAQ appliquera les obligations prévues par la Loi 25, incluant l’évaluation du risque et, lorsque requis, la notification aux personnes concernées et aux autorités compétentes.
Notre site utilise des cookies pour :
analyser la fréquentation et l’utilisation du site
améliorer l’expérience utilisateur
mesurer la performance du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Notez que certaines fonctionnalités pourraient être affectées.
Vous avez le droit de :
accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
corriger une information inexacte
retirer votre consentement (dans certaines limites)
demander la suppression de vos renseignements (dans les limites légales)
Pour exercer vos droits :
Courriel : support@aideanimale.ca
Téléphone : 1-844-AIDE-ANIMALE (1-844-243-3264)
AAQ ne cherche pas à recueillir des renseignements personnels de mineurs.
Si un mineur communique avec nous, AAQ encourage à limiter les renseignements transmis au strict nécessaire pour obtenir de l’aide. Si AAQ apprend qu’un renseignement personnel inutile ou inapproprié a été transmis, il pourra être supprimé ou anonymisé, dans la mesure permise et raisonnable.
AAQ se réserve le droit de modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses outils ou des exigences légales. La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site.
13. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, AAQ désigne un responsable de la protection des renseignements personnels.
Nom : Marc Étienne Ladouceur
Courriel : support@aideanimale.ca
Téléphone : 1-844-AIDE-ANIMALE (1-844-243-3264)
Clause de non-responsabilité complémentaire
Les informations fournies par AAQ, que ce soit par l’assistant virtuel ou par téléphone, constituent un service d’orientation et ne remplacent pas un avis vétérinaire, médical ou juridique professionnel.
En cas d’urgence, composez le 911 ou contactez immédiatement les autorités compétentes.
